Destek

Merak ettiğiniz soruları ya da yaşadığınız problemleri yardım merkezinde arayabilir ya da aşağıdaki kategorilerden başlıkları seçerek örnek sorulara ulaşabilirsiniz.

Fiyatlandırma

Ödemeler

Başvuru

Güvenli Ödeme

Komisyon oranı ve işlem ücreti nedir?

Eğer kurumsal bir satıcıysanız, siteniz üzerinden gerçekleşen başarılı işlemlerde uygulanacak olan komisyon oranı %3,19, işlem ücreti ise 0,25 TL’dir. Aylık satış hacminiz 20.000 TL’nin üzerindeyse, size özel avantajlı oranlardan da yararlanabilirsiniz.

Başlangıç ücreti veya herhangi bir sabit ücret ödeyecek miyim?

iyzico’yu kullanmak için ödemeniz gereken herhangi bir başlangıç ücreti veya sabit ücret bulunmamaktadır.

Ödemeler tarafıma ne zaman aktarılacak

Çarşamba ve takip eden Salı günleri arasında gerçekleşen başarılı işlemlerin ödemelerinin toplamı, ödemenin yapıldığı tarihten 21 gün sonraki ilk Çarşamba günü hesabınıza aktarılır.

Merchant Paneli Ayarlar sayfasında (https://merchant.iyzipay.com/settings) görebileceğiniz bloke gün sayısı ve para gönderim periyodunuza uygun olarak ilk para gönderim periyodunda tamamlanacaktır. Sonrasında ise para gönderim periyodunuza uygun olarak sabit sıklıkta size gönderilecektir.

*Ödemeler sözleşme şartlarına bağlı olarak iş modeline göre değişiklik gösterebilir

iyzico’yu web siteme entegre ettikten sonra, ödemeler hangi aralıklarla hesabıma aktarılacak?

Ödeme sürelerini hesaplarken dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibidir.

-iyzico’da ödemeler haftalık olarak hesaplanmaktadır.

-Bu süreçte Çarşamba günü 00:00’dan Salı günü 23:59’a kadar yapılan ödemeler, bir haftalık ödemeyi temsil eder.

-Haftalık ödemeler, 3 hafta sonra hesabınıza aktarılmaktadır.

-Düzenli olarak her hafta işlem geçiren bir iş modeline sahipseniz, ödemelerinizi haftalık olarak alabilirsiniz. Ancak bu ödemeler, son 3 haftanızı kapsamayacaktır. Örneğin:

1. haftanızın ödemesini 4. hafta,
2. haftanızın ödemesini 5. hafta,
3. haftanızın ödemenizi 6. hafta alabilirsiniz.

Blokaj süresi nedir?

Blokaj süresi; müşterinizden başarılı bir şekilde ödeme alındıktan sonra paranın size gönderilmesi için beklenen süredir

Blokaj süresinin sebebi nedir?

Blokaj süresinin en önemli sebebi, e-ticarette sıklıkla rastlanan Chargeback (ters ibraz) riskidir. Ayrıca, çalıştığımız bankaların uyguladığı kriterler de blokaj süresi ile çalışmamıza sebep olmaktadır. Buna göre 3 haftalık periyodik aralıklarla değişik raporlama kriterleri uygulanır ve bu süreçten sonra ödeme yapılır. İlerleyen dönemde blokaj süreniz, hacminiz ve sattığınız ürünler de göz önünde bulundurularak kısaltılabilir.

Tarafıma yapılacak ödeme tutarını önceden bilecek miyim?

Alıcılarınızdan gelen ödeme ve iadelerin toplamını ve detaylı raporunu, işlemler tamamlandıktan bir gün sonra günlük olarak iyzico Kontrol Paneli üzerinden takip edebilirsiniz.

Başvuru koşulları nelerdir?

Üyelik sürecinizi başlatmak için “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Başvurunuzun daha hızlı ve daha kolay sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki konulara dikkat etmeniz büyük önem taşımaktadır.

– Web siteniz, ürün ve fiyat bilgilerinizle birlikte kullanıma hazır olmalıdır.

– Gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade şartları, sitenizin Hakkımızda ve İletişim sayfaları bulunmalıdır.

– Ödeme sayfanızda SSL sertifikası bulunması gerekmektedir.

– Satışa sunduğunuz ürün ile alakalı faaliyet gereği ilgili makamlarca verilen lisans ve belgeler olması gerekmektedir.

Hangi iş modelleri değerlendirme dışı kalacaktır?

Aşağıdaki listede yer alan ürün ya da hizmet kategorileri, değerlendirmeye alınmayacaktır.

– Kumar ve bahis içerikli siteler

– Siyasi içerikli siteler

– Replika veya sahte ürünler satan siteler

– Şiddet içerikli siteler

– Fatura tahsilatı yapan iş modelleri

– Sigara ve tütün mamulü satan siteler

– Sigara, tütün ve bunları kullanmayı kolaylaştırıcı ürünleri satan siteler

– Tasarruf cihazları satışı

– Cinsel içerikli siteler

– Erotik nitelikli hizmetler

– Pornografik içerikli ürünler satan siteler

– Danışmanlık hizmeti veren iş modelleri

– Açık arttırma/eksiltme siteleri

– Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar satan siteler

– Çağrı merkezi üzerinden satış yapan firmalar

– Network Marketing modeli ile hizmet veren siteler

-Forex hizmeti sunan siteler

-Her türlü uyuşturucu madde veya uyuşturucu kullanmayı kolaylaştırıcı ürünlerin satışını yapan siteler.

Gerekli evraklar nelerdir?

Başvurunuz esnasında aşağıdaki evrakları, online olarak sistemimize yüklemeniz gerekmektedir.

– İmza sirküleri

– Vergi levhası

– Şirket ortaklarının kimlik fotokopileri

– Adınıza/şirketinize ait banka hesap bilgilerinizin bulunduğu bankanızdan teslim alınmış bir belge. iyzico Kontrol Paneli’ne ödeme alabilme amacıyla kaydettiğiniz IBAN numarasını teyit edebilmemiz için, hesap adınızın ve banka IBAN numaranızın yer aldığı, bankanızdan veya internet bankacılığı aracılığıyla teslim aldığınız herhangi bir belge ya da hesap cüzdanınızın ön sayfasını tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

iyzico’yu şirket sahibi olmadan kullanabilir miyim?

“Link ile Ödeme Alma” hizmetimizden yararlanmak için, bir şirkete sahip olmanıza gerek yoktur. “Sanal POS” ve “Pazaryeri Ödeme Çözümü” hizmetlerinden yararlanmak için ise şirket sahibi olmanız gerekmektedir.

Banka bilgilerimi gösteren belgenin talep edilme sebebi nedir?

Gerekli evraklar arasında yer alan “Adınıza/Şirketinize Ait Banka Hesap Bilgilerinizin Bulunduğu Bankanızdan Teslim Alınmış Bir Belge”, platforma tanımladığınız banka hesabınızın doğruluğunu teyit etmek amacıyla talep edilmektedir. Bunun için ilgili hesabınızdan gerçekleştirdiğiniz herhangi bir işleme ait belge örneğini sisteme yüklemeniz yeterli olacaktır. İlgili örnekte, hesabın kime ait olduğunun ve IBAN numarasının açık bir şekilde görünür olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.

Fiziksel ürün teslimatı yapmıyorum. Yine de mesafeli satış sözleşmesi ve teslimat iade bilgilerini web sitesine eklemem gerekir mi?

Ürün teslimatı yapılmadığı takdirde, satışını yaptığınız hizmet için teslimat iade bilgilerini web sitenize eklemeniz yeterlidir.

Web sitesinde olması gereken kriterleri (Gizlilik, Mesafeli Satış Sözleşmesi vb.) başvuru formunda nereye ekleyebilirim?

İlgili sözleşmeleri ve içeriklerini web sitenize eklemeniz gerekmektedir.

Belgelerimi yükleyemiyorum, sayfa hata veriyor. Ne yapmalıyım?

Bu noktada belgelerinizin boyutuyla ya da dosya uzantısıyla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Belgelerinizi PDF, PNG veya JPEG dosya uzantıları ile 10 MB dosya boyutunu aşmayacak şekilde tekrar eklemeye çalışmanızı öneririz. Sorunun devamı halinde ise basvuru@iyzico.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru sonucumu ne kadar süre içerisinde öğreneceğim?

Başvurunuzun tüm aşamalarını eksiksiz olarak tamamladığınızda, iyzico Ekibi 24 saat içerisinde, platformda kayıtlı olan e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçecek ve başvurunuzla ilgili bilgi vererek sürecinizi yönetmeye başlayacaktır. Ekibimiz sizinle iletişime geçene kadar yapmanız gereken herhangi bir şey bulunmamaktadır.

Not: Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00-21:00, Cumartesi 10.00- 17.00 arasındadır. Pazar günü yapılan başvurular, Pazartesi sabahı 09:00-12:00 saatleri arasında cevaplanmaktadır.

Şüpheli işlem nedir?

“iyzico Fraud Sistemi”, geçmiş ödemeleri referans alarak daha sonra gerçekleşecek işlemlere bir skor vermektedir. Bu skora göre, sitenizden yapılan işlemler otomatik olarak kabul edilebilir, reddedilebilir veya şüpheli işlem statüsüne alınarak iyzico tarafından kontrol edilebilir.

Bir işlemin şüpheli olduğunu nasıl anlayabilirim?

İnternet siteniz üzerinden yapılan bir işlemin şüpheli olduğunu:

– iyzico Kontrol Paneli üzerinde bulunan “Şüpheli İşlemler” kısmından,
– Kayıtlı e-mail adresinize sistem tarafından gönderilecek olan mail üzerinden,
– Ödeme isteği dönüşünün “fraud_status” parametresi içerisinde olması sayesinde,
– IFN (iyzico Fraud Notification Service) ile anlayabilirsiniz.

Siteniz üzerinden yapılan bir ödeme şüpheli işlem statüsünde ise, bu ürün/hizmet için bizden otomatik ya da manuel onay/bilgi maili almadan kesinlikle teslimat yapılmamalıdır.

*Eğer siteniz üzerinden yapılan bir işlemden herhangi bir nedenden dolayı şüphe duyuyorsanız, konu ile ilgili olarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz.
*IFN ile ilgili bilgi almak için iyzico Entegrasyon Ekibi ile görüşebilirsiniz.

Şüpheli işlem statüsündeki işlemin sonucunu nasıl öğrenebilirim?

Şüpheli işlem statüsündeki bir işlem, iyzico tarafından kontrol edildikten sonra onaylanabilir veya reddedilebilir. iyzico, şüpheli statüsündeki bir işlem ile ilgili aksiyon aldığında size aşağıdaki şekillerde bilgilendirme yapacaktır:

– Kayıtlı e-mail adresinize sistem tarafından işlemin onaylandığını/reddedildiğini bildiren bir e-mail gönderilir,
– IFN (iyzico Fraud Notification Service) ile sisteme tanımlayacağınız bir callback URL üzerinden bilgilendirme yapılır. IFN ile ilgili bilgi almak için iyzico Entegrasyon Ekibi ile görüşebilirsiniz.

Fraud (Sahtecilik) Hizmeti Çözümü’nden kimler yararlanabilir?

E-ticarette sahteciliği ve dolandırıcılığı önlemek, uzman iyzico mühendisleri tarafından geliştirilen Frauctive ile mümkündür. Bu çözümden, iyzico’yu kullanan bütün e-ticaret firmaları hiçbir ek ücret ödemeden yararlanabilmektedir.

Ters ibraz (Chargeback) nedir?

Kart sahipleri, sahip oldukları kartlarıyla kendilerinden habersiz yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptir. Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır ve banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. İlgili banka da iş yerinden itiraza konu olan işlem ile ilgili detayları talep eder. Talep edilen detayların yetersiz olması durumunda kart sahibi haklı bulunursa, itiraz edilen işlem tutarı iş yeri bankası tarafından ilgili iş yerinden tahsil edilir ve kartın ait olduğu bankaya aktarılır. Bu işleme Chargeback/Ters İbraz adı verilir. Kullanıcılar arasında “geri ödeme” olarak da bilinir.

Bankalar tüm bu işlemlerde kart kuruluşlarının kurallarına uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür, belirli bankalara ya da sadece Türk bankalarına uygulanan bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz şekli aynıdır. Yani yurt içi ya da yurt dışı kartlı alışverişlerde ters ibraz şekli değişmez. iyzico olarak biz bu süreçleri dikkatli bir şekilde araştırıp sizinle ve/veya müşteriyle iletişime geçiyor ve birkaç hafta içinde çözüm bulmaya çalışıyoruz.

Ters İbraz (Chargeback) riskini arttıran unsurlar nelerdir?

Fraud kontrolü ile sahtecilik oranlarını en aza indirgemek için aşağıdaki unsurlar dikkate alınmalıdır:

– Denenen işlemin başarılı olarak sonuçlanmamasına rağmen, aynı veya farklı kartlar denenerek işlem yapılmaya çalışılması,
– Anlamsız, ücretsiz e-posta adresleri kullanılması,
– Aynı kartla kısa süre içerisinde, düşük tutarlı birçok ödeme denemesinin yapılması,
– Ödeme yapılırken kullanılan kart ile ilgili olarak, bankadan, çalıntı-kaybolan kart uyarısı gelmesi,
– Aynı IP adresi üzerinden, kısa süre içerisinde farklı kartlar ile ödeme yapılmaya çalışılması,
– Daha önce platform üzerinde yasaklanmış bir kart ile ödeme yapılmaya çalışılması,
– Aynı kartın 30 gün içerisinde farklı bir IP adresi üzerinden kullanılması,
– Aynı IP adresi üzerinden bir günde üçten fazla işlem yapılması,
– Aynı kart ile farklı son ödeme tarihleri denenerek ödeme yapılmaya çalışılması,
– Tek bir kart ile farklı IP adresleri üzerinden işlem yapılmaya çalışılması.